1. Assistenza clienti
Il negozio mette a disposizione un servizio di assistenza dedicato per garantire un’esperienza d’acquisto chiara, sicura e trasparente sul sito.
Attraverso i canali indicati è possibile ricevere supporto per qualsiasi richiesta relativa agli ordini o ai servizi offerti.
2. Modalità di contatto
Per contattare il servizio clienti, l’utente può utilizzare i recapiti riportati nella sezione finale del presente documento.
Per una gestione più rapida ed efficace delle richieste, si consiglia di privilegiare il contatto tramite e-mail.
3. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
Lunedì–venerdì, 10:00–15:00
Durante tali fasce orarie vengono fornite informazioni e supporto in merito a ordini, spedizioni, resi e assistenza post-vendita.
4. Tipologie di richieste gestite
Il servizio clienti fornisce assistenza per:
Informazioni sui prodotti presenti sul sito;
Supporto per ordini in fase di elaborazione o già conclusi (elaborazione generalmente entro 1–3 giorni lavorativi; ordini effettuati entro le ore 15:00 elaborati nella stessa giornata lavorativa, dopo le ore 15:00 il giorno lavorativo successivo; in caso di festività italiane l’elaborazione riprende il primo giorno utile);
Segnalazioni relative alla spedizione gratuita su tutto il territorio italiano (consegna stimata entro 3–5 giorni lavorativi dalla spedizione);
Richiesta di reso entro 15 giorni dalla consegna (l’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della ricezione);
Richiesta di annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla conferma del pagamento;
Invio di suggerimenti o commenti sull’esperienza d’acquisto.
5. Tempi di risposta e standard di assistenza
Il negozio si impegna a rispondere alle comunicazioni nel minor tempo possibile, fornendo informazioni precise e complete.
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione per garantire una soluzione efficace e tempestiva.
L’obiettivo è offrire un servizio improntato a professionalità, affidabilità e chiarezza.
6. Informazioni operative
Per qualsiasi esigenza, è possibile contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:
Email: reviews@roomupio.com
Telefono: +81 (709) 495 66 93
Indirizzo: 1-16-1 KURIYAMA-CHO, PALDE TSUKAGUCHI 403, AMAGASAKI-SHI, HYOGO 661-0013, JAPAN
Area di consegna: Italia
Il negozio considera la comunicazione un elemento fondamentale per un’esperienza d’acquisto positiva e rimane a disposizione per fornire supporto in ogni fase.